Knowledge Management Systemen für das Service Resolution Management - Herausforderung ? Kriterien ? Lösung
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Der technische Fortschritt und die zunehmende Automatisierung sorgen dafür, dass immer mehr Menschen aus den Produktionsprozessen freigesetzt werden ? gleichzeitig steigt aber weltweit die Zahl der Contact Center Mitarbeiter, an die der wissensintensive Problemlösungsprozess (SRM) geknüpft ist.
Vor dem Hintergrund einer
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