?Sommer auf Bestellung? geht weiter

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HOCHTIEF Projektentwicklung realisiert in Stuttgart Wohn- und Bürohaus Caleido

imgimgimgHOCHTIEF Projektentwicklung realisiert in Stuttgart Wohn- und Bürohaus Caleido Bis Mitte 2013 entstehen 19.800 Quadratmeter Bruttogrundfläche ? Gut 5.000 Quadratmeter waren bereits vor dem Baustart vermietet HOCHTIEF Projektentwicklung hat im Oktober 2011 mit dem Bau des Caleido am Österreichischen Platz in Stuttgart begonnen: Bis Mitte 2013 sollen etwa 14.100 Quadratmeter
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Kooperation zwischen DZKF und cme.medlearning.de im Bereich ärztliche Fortbildung

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Sonnenaufgang: M&C SAATCHI eröffnet Agentur für Event und Brand Experience in Berlin

imgimgimgSonnenaufgang: M&C SAATCHI eröffnet Agentur für Event und Brand Experience in Berlin M&C SAATCHI SUN ist der neuste Zugang zu dem internationalen Agenturnetzwerk M&C SAATCHI. Das inzwischen größte, unabhängige Netzwerk der Welt, untermauert damit kurz vor seinem 5. Geburtstag in Deutschland, die Bedeutung des Standorts. M&C SAATCHI SUN ist eine strategische Erweiterung
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Damenschuhe online kaufen und bares Geld sparen!

Damenschuhe online bei günstigen Versandhäusern kaufen geht nicht nur schnell ist super einfach sondern macht auch noch extrem viel Spaß! Und man spart mit etwas Geschick jede Menge Geld.
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Frauen lieben Mode Accessoires und vor allem eines - Schuhe! Jede Frau hat gern viele verschiedene Paar Schuhe aber nicht alle gehen dafür auch gerne ins Geschäft. Meist fehlen entweder Zeit oder Lust oder sogar beides um sich auf den Weg in die Stadt zu machen und stundenlang die Geschäfte abzulaufen. Doch das muss in Zeiten von Internetshops wahrhaftig nicht mehr sein. Wer Damenschuhe online kaufen will der hat eine fast endlose Menge an unterschiedlichsten Verkäufern. Egal ob Privatverkauf über diverse Plattformen wie zum Beispiel eBay oder ein renommierter Internetshop alle Varianten haben ihre Vor- und Nachteile. Am Anfang steht der Wunsch des Verbrauchers was sind die eigenen Vorstellungen vom Traumschuh? Wird mehr Wert auf Luxus und Glamour gelegt bieten mittlerweile auch viele Markenhersteller ihre Produktlinien im Internet an damit man bequem von zu Hause aus bestellen kann. Das Homeshopping hat noch einen weiteren Vorteil: Man kann sich die Schuhe ganz in Ruhe zu Hause vielleicht mit der besten Freundin anschauen und wird durch nichts abgelenkt. Für die Entscheidung hat man dann auch in der Regel bis zu 14 Tagen Zeit nicht nur ein paar Minuten im Geschäft! So macht Schuhe auswählen doch gleich viel mehr Spaß wenn man sich bequem zu Hause auf dem Sofa entscheiden kann. Und Damenschuhe aus dem Internet müssen auch nicht teuer sein! Viele Versandhäuser bieten in der Regel immer eine Reihe sehr günstiger Schuhe an da ist immer für jeden Geschmack was dabei! Auch ganz auf Schuhe spezialisierte Shops lassen sich im Internet finden. Hier ist die Auswahl natürlich entsprechend umfangreich und groß. Der Vorteil eines Internetkaufs ist dass man ihn bequem von zu Hause aus zu jeder Tages- und Nachtzeit tätigen kann ohne sich an Öffnungszeiten halten zu müssen. Und wer Spannung liebt der ersteigert einfach seine Lieblingsschuhe zum Beispiel bei eBay! Hier finden sich viele Schnäppchen und auch ganz besondere Schuhe nach denen man in Geschäften lange suchen müsste. Damenschuhe online kaufen macht nicht nur Spaß sondern hilft auch absolut Zeit Geld und vor allem Nerven zu sparen!

Für mehr Details:
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Lästige Erkältungskrankheiten: Die Halsentzündung

imgimgimgLästige Erkältungskrankheiten: Die Halsentzündung Vor allem in der nasskalten Jahreszeit verursachen Erkältungsviren und Bakterien wie Streptokokken immer wieder eine Halsentzündung oder sogar eine Mandelentzündung. Normalerweise sind die Halsschmerzen aber harmlos und klingen schon nach wenigen Tagen wieder ab. Zu Beginn ist es meist nur ein
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almato weist auf die weiterhin große Bedeutung des telefonischen Kundenservice hin

Tübingen den 12. Oktober 2011 Die Verbraucher entwickeln ein zunehmend feines Gespür für die Servicequalität der Unternehmen und Servicequalität besteht für die Konsumenten je nach Branche aus unterschiedlichsten Elementen so zwei zentrale Ergebnisse des Kundenmonitor Deutschland 2011. Obwohl die Qualität des Kundenservice für mehr und mehr Unternehmen zu einem zentralen Leistungsmerkmal geworden ist weist die Studie auf die stellenweise große Unzufriedenheit mit dem telefonischen Kundenservice in einzelnen Branchen hin.

Ein Phänomen mit dem wir leider immer noch viel zu häufig konfrontiert werden berichtet Peter Gißmann Geschäftsführer der almato GmbH dem Spezialisten für Quality Monitoring und Real Time Interaction Management. Es ist interessant zu beobachten wie die verschiedenen Elemente und Aspekte von Servicequalität in den jeweiligen Branchen gewichtet und bewertet werden und dass fast in jeder Branche die Beratungsqualität ein zentrales Element ist. Und dennoch lässt vor allem der telefonische Kundenservice in manchen Unternehmen noch zu wünschen übrig.

Zwar belegt der Kundenmonitor Deutschland der als die umfassendste Langzeitstudie zur Messung der Kundenzufriedenheit in Deutschland gilt dass bei den Banken und Sparkassen die Freundlichkeit und das Engagement der Mitarbeiter sogar positiver als noch 2010 bewertet werden. Die gebotenen Möglichkeiten zum Telefon- und Onlinebanking sowie die Erreichbarkeit und auch der Leistungsumfang werden dagegen signifikant kritischer beurteilt.

Ähnlich sieht es in der Mobilfunkbranche aus. Tarifsysteme wie Kostenairbag oder Flatrate-Modelle scheinen hier für Kunden wahrnehmbaren Mehrwert zu erbringen. Die Kunden honorieren dies wiederum mit einer höheren Loyalitätsrate. Gleichzeitig erkennen Kunden aber auch klare Defizite: Die telefonische Erreichbarkeit die Höhe der Hotlinegebühren und die Reaktionsgeschwindigkeit auf Anfragen an den Mobilfunkbetreiber werden stark kritisiert.

Es bedarf dedizierter Analysemethoden um Schwachstellen eindeutig zu identifizieren so Peter Gißmann weiter. Die Gründe für die teilweise mangelnde Zufriedenheit der Kunden mit dem telefonischen Kundenservice liegen unter anderem auch an unzureichenden Messinstrumenten umständlichen Schulungsmethoden und unausgereifter Kriterien zur Bewertung der Leistungen von Call Center-Mitarbeitern.

Eine mögliche Antwort sieht das Unternehmen im Einsatz von Software-Systemen zum Quality Monitoring und Coaching. Im Idealfall werden diese miteinander kombiniert und nicht separat betrachtet denn die Integration beider Prozesse und der dahinterliegenden Systeme bietet nach Meinung der almato GmbH weit mehr als die Summe beider Teile.

Coaching ist die beste Möglichkeit Agenten erfolgreich zu führen und sie zu guten Leistungen im Kundenservice zu motivieren. Ein Quality Monitoring System hingegen identifiziert den Coachingbedarf präzise und misst die Fortschritte erklärt Peter Gißmann. Wenn diese beiden Werkezeuge zusammengeführt werden und beispielsweise durch Real Time Interaction Management ergänzt werden dann ist ein wichtiger Schritt hin zu mehr Qualität im telefonischen Kundenservice getan. Dabei wird auch schnell klar dass Servicequalität eben nicht primär bedeutet so viele Anrufer wie möglich pro Stunde abzuarbeiten sondern jeden Kunden möglichst so zu beraten und zu bedienen dass alle Fragen geklärt und Anforderungen gelöst sind und der Kunde eben nicht zehn Minuten später nochmals anrufen muss.

ENDE

Die almato GmbH bietet innovative Lösungen die Customer Service Center in die Lage versetzen aus jedem einzelnen Kundenkontakt optimale Ergebnisse zu erzielen. Der Schwerpunkt der Geschäftsaktivitäten liegt im Performance Management. Angeboten werden Softwarelösungen für Real Time Interaction Management Quality Monitoring reine Sprachaufzeichnung eLearning und Kundenzufriedenheitsbefragung mit integrierten Analyse- und Reporting-Tools.

almato GmbH
Wöhrdstraße 5
72072 Tübingen
Telefon: 49 7071 79569-0
ph@spartapr.com

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Vom Projektkümmerer zur Projektleitung - sechs Säulen auf denen Projektleitung basieren soll.

Gerade sitzt der Projektleiter mit seinem Kernteam zusammen um die letzten Bestellungen abzuklären. Da klopft es an der Tür. Der Projektleiter geht hinaus und findet zu seiner Überraschung den Auftragnehmer den Leiter der Produktion vor. Dieser berichtet ihm dass sich zwei Kernteammitglieder die Namen wollte er nicht nennen bei ihm beklagt haben dass ihnen Informationen vorenthalten und Entscheidungen über ihre Köpfe hinweg getroffen werden. Der Projektleiter aus der Entwicklung kommend soll doch am nächsten Tag bei ihm vorbeischauen um das Projekt und die Konflikte mit ihm dem Leiter der Produktion durchzusprechen. Enttäuscht und verärgert kehrt der Projektleiter in die Besprechung zu seinem Kernteam zurück. Wie soll er mit der Situation umgehen? Soll er gute Miene zum bösen Spiel machen und mit der Agenda einfach fortfahren? Oder soll er den Vorfall ansprechen und den Ursachen auf den Grund gehen indem er die einzelnen Kernteammitglieder mit den an ihn gerichteten Vorwürfen konfrontiert. Was immer der Projektleiter tun wird er ist als Führungskraft gefragt.

Was zeichnet Führung aus?

Führung hat viele Schattierungen. Einmal gilt es sich mit seinen Mitstreitern intensiv auseinander zu setzen und deren Bedürfnisse Interessen Ziele und ihre Persönlichkeitsstrukturen zu erkennen. Zum anderen muss die Projektleitung ihr Fachwissen in die Waagschale legen um eine sachgerechte Projektstruktur einen sinnvollen Terminplan und eine nachvollziehbare Projektverfolgung zu erreichen. Wiederum hängt oft viel davon ab welchen Tonfall eine Projektleitung wählt um ihr Team zu überzeugen. Kommunikation ist ein wesentlicher Bestandteil im Getriebe des Projektes quasi das Öl das verhindert dass der Motor heiß läuft.
Um als Projektleitung zu bestehen sollte sich die Projektleitung folgender sechs Säulen bedienen:

1.Führungsinstrumente nutzen
2.Menschenverstand einsetzen
3.Fachwissen dosiert einbringen
4.Seine Mitstreiter und sich als Person kennen
5.Störungen managen und
6.Kommunizieren können.

Auf diesen sechs Säulen beruht die Kunst der Projektleitung sein Projekt voranzubringen. Es gibt in Projekten immer wieder kritische Situationen die eine Projektleitung zu stemmen hat. Deshalb ist neben einem partnerschaftlichen kooperativen Führungsstil auch situative Führung angesagt.


Mehr Informationen finden Sie unter

http://www.wolf-pmt.de/Projektimbiss20-20Kundenzeitung/PM-Kompetenz20Projektl...
Max L. J. Wolf

BusinessPM-Berater und -Trainer

WOLF-PROZESSMANAGEMENT-TRAINING GmbH
Buchenstr. 4 A
85716 Unterschleissheim

Geschäftsführung: Max L. J. Wolf

Tel.: 089/3107992
Handy: 0171/9930448
Fax: 089/3104852
E-Mail: BusinessPM@wolf-pmt.de
Website: www.wolf-pmt.de

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Vlad In Tears "Welcome To Vladyland" release on 11.11.2011

imgimgimgVlad In Tears "Welcome To Vladyland" release on 11.11.2011 Six years after the three Vlad brothers Kris, Lex and D. (Dario) together with their closest friend Alex (who has since been proclaimed an honorary) Vlad created their alternative rock band ?Vlad In Tears? the fourth album will be released
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